Bagaimana AHM bisa begitu dominan? Karena mereka pakai marketing 3.0

Ini slidenya Oom Philip Kotler tentang marketing 3.0. Bicaranya sudah bukan lagi soal deferensiasi, posisionting dan lainnya. Bukan berarti dilupakan sih, tapi fokusnya sudah lebih advanced lagi.

Marketing 3.0 adalah jargon marketing ciptaan Philip Kotler. Konon kalau marketing 1.0 melihatnya dari fokus product dan marketing 2.0 ke customer centric, marketing 3.0 fokusnya lebih ke human spirit: making a world a better place. Jadi mau di dekatkan ke pedoman hidup. Bukan lagi bicara product ataupun semata yang customer butuhkan.

Ciri-ciri marketing 3.0 semuanya ada di AHM saat ini tapi tidak ada pada pabrikan lain.

OK, ciri-ciri marketing 3.0 yang paling mendasar dan saya lihat ada di AHM mulai dari filosofinya marketing 3.0: making the world better. Yang dijual AHM adalah brand yang meningkatkan kehidupan: better world. Better untuk siapa? Better dari atas sampai ke bawah, pokoknya yang contact dengan AHM happy! Dari sisi korporat membuat produk/solusi yang pas bagi penghidupan. “Pas” maksudnya memberikan value yang “baik”, berbisnis yang jujur. Jadi customer happy, brand happy, tentunya jualan lancar dan ujungnya shareholder tentu happy. Karyawannya? ya tentu harus happy juga, semuanya saling terkait.

Misalnya? Mereka melakukan heavy promo tentang PGM-FI, aktif di sosialisasi safety, aktif di banyak kegiatan-kegiatan yang berkonotasi positif lah. Yang dijual adalah “Honda” adalah menyehatkan Indonesia, solusi transportasi, solusi lingkungan/ramah lingkungan. Apakah misalnya Yamaha Indonesia tidak punya teknologi injeksi? Lha mereka kenyataannya punya, tapi yang promo secara heavy? Ya AHM duluan.

Ini secara filosofi dulu … better life, better place.

Ok, ciri yang kedua dari marketing 3.0 adalah shifting dari product to service.

Ciri lain dari 3.0, yang dijual adalah bukan barang secara putus lagi, tapi service. Artinya experience terhadap produk bukan saja berhenti pada produk saja, tapi service dari brand harus baik di semua lini. Dalam arti jaringan service harus dibina dan bener, bikin lomba kompetisi mekanik berjenjang, bikin pemeliharaan dealer dan lain-lain. Contact ke semua orang AHM, harus baik, mau mekaniknya, mau siapapun.

Moving on, yang ketiga di marketing 3.0 adalah kesadaran brand tidak lagi bisa punya control komunikasi secara penuh.

Noted brand tidak lagi bisa control komunikasi secara penuh, apalagi di era keterbukaan dan liarnya komunikasi di era social media. Tidak bisa di kontrol penuh, tapi bisa di pengaruhi.

Contoh: ya AHM memang yang duluan merangkul blogger dan terus memelihara kedekatan dengan blogger. Memang bukan berarti dengan kedekatan tersebut AHM punya control full terhadap blogger, tapi paling tidak dengan kedekatan, jika ada keluhan bisa lebih dahulu di clearkan dengan timnya AHM.

Ciri lainnya? Banyak ui….