Penanganan medis standard dunia jadi dasar after sales KTM

 

Dulu di era 90-an top management KTM, yaitu Pak John pernah mengalami kecelakaan roda 4 yang sangat dahsyat di Australia. Mobil yang ditumpanginya terbalik 8 kali dan menabrak pohon.

John Winata: Saya bangun, saya sudah di rumah sakit. Saya bahkan tidak merasa bahwa leher saya ini tulangnya patah. Saya masih pikir, kenapa saya ini pakai collar yang mengikat leher saya ini. Saya pikir, saya mau bangun, saya usahakan mau bangun. Ternyata, saya nggak bisa bangun. Yang kata orang kalau pusing itu tujuh keliling, itu bener. Itu ruangan seperti keliling, saya seperti naik pesawat, muter-muter manuver gitu. Saya baru tahu kalau saya itu mengalami kecelakaan.

Nyawa John masih tertolong, meski sempat mengalami koma selama 24 jam. Namun, ia harus mengalami patah tulang leher, pergeseran tulang pinggang bahkan tempurung kaki kirinya terlepas. Kepalanya pun diberi penyangga agar tulang leher John bisa masuk kembali. Dokter pun memberikan diagnosa yang sangat mengguncangkan John, yaitu bahwa ia akan lumpuh seumur hidup.

… di kutip dari sini.

Pak John waktu itu tidak sadar, tahu-tahu sudah di rumah sakit, dengan kepala yang di sekrup karena mengalami patah leher. Anyway, saat ini tentu Pak John bisa dikatakan sudah fully recover, sama sekali tidak terlihat kalau dirinya pernah mengalami patah leher.

Salah satu yang diceritakan langsung oleh Pak John adalah rumah sakit disana tidak memintakan down payment untuk perawatan. Waktu kecelakaan pun, dirinya belum diketahui identitasnya. Prosedur di Australia adalah begitu ada korban, langsung bertindak! Tolong dulu, urusan pembayaran belakangan! Ya orangnya juga tidak sadarkan diri…

Keluar dari rumah sakit pun tidak ditahan untuk pembayaran.

Anyway … cara ini juga diterapkan di KTM Indonesia ke anak buahnya. Ketika ada motor pelanggan yang mengalami trouble, respon dulu, langsung bertindak!