YMKI kemungkinan kalah tahun ini, terus ngapain? Tenang aja! Yang penting pelihara loyalitas konsumen!

Kalau memang kendalanya YMKI adalah soal produksi atau antisipasi produksi untuk merespon permintaan, maka penyelsaian tentunya bukan soal inovasi atau tawaran motor baru lagi. Boro-boro mau jualan motor baru? YMKI dengan pilihan motor yang ada saat ini aja udah kewalahan, stock kurang!!! Sebegitu banyak calon konsumen yang sebetulnya pingin beli Yamaha tapi nggak bisa?!

Akhirnya ya mereka terpaksa beli motor competitor…. sedih, mau closing sales malah jadi buyar. Yang tadinya strategi marketingnya udah integrate dari majalah/TVC, Word of Mouth juga sudah dijaga fans boy, dapat leaflet, sampai si calon konsumen mau lihat-lihat dan datang ke tokonya Yamaha… eeeh saat mau closing sales, dikasih info kalau stock baru dateng 3 bulan lagi??? Weleh! akhirnya konsumen pergi ke toko lain, effort sebegitu besar dan budget investasi marketing, R & D nggak da artinya kalo ujungnya motornya kosong???

Pahitttt, tapi kenyataannya seperti itu, terus mesti ngapain donk??? Mau gedein budget marketing dan gonta ganti konsultan dan agency pun percuma aja… barang nggak ada broooo!

Tennnanggg….

Yang mesti dilakukan adalah menjaga harapan dan ujungnya menjaga loyalitasnya konsumen! Challengenya adalah bisa manage dengan transparan! Okelah memang indenan lama, tapi lebih sakit lagi kalau saat indenan harus menunggu-nunggu dan nelponin sales tanpa jawaban! Ini yang harus di manage dengan baik… usulan gw, buat daftar inden yang transparan! Konsumen bisa datang ke dealer dan melihat dia inden nomor berapa, sekarang antrian ada nomor berapa. Yah sama seperti kita lagi nunggu antrian di dokter atau customer service lah… nyang penting transparan! Kemudian lebih bagus lagi kalau daftar inden tersebut juga bisa diakses lewat web atau mobile lewat handphonenya. Bisa lewat short SMS mungkin?  bisa aja… 

ATLnya juga bisa support, bikin pengumuman yang jelas di printed media. Misalnya disebutkan secara jelas dan transparant now serving urutan nomor sekian keatas! expectation delivery, sekian minggu lagi…

Yang penting fair!

Berikutnya selama 2-3 bulan itu apa yang bisa di lakukan konsumen? Rewardlah mereka yang mau sabar menunggu! Lewat 1 bulan, dapat gratis oli, lewat 2 bulan dapat jaket keren, lewat 3 bulan dapat lagi reward lainnya. Hadiahi kecil, yang penting buka pembicaraan dengan calon konsumen, jangan calon pembeli dibiarkan kosong aja!

Database sudah ditangan kok, bikin even kecil-kecil bawa si motor itu, kasih mereka test drive dan pengenalan produk, undang mereka untuk dijadikan keluarga Yamaha.

Apalagi idenya? weleh pastinya buanyaklah! Bisa dicari! Yang penting, pertama niat dulu dari YMKI untuk menjaga loyalitas konsumen, pembeli jangan dibiarkan lari! Dariapada budget promotion, lebih baik porsi budget juga di spread untuk soal ini.

Jangna sampai mangkel lari, kemudian pindah motor lain… terus jadi evangelist brand motor lain itu?!!!

Goodluck Yamaha! Nggak pa-pa kalaupun tahun ini penjualan YMKI misalnya belum sesuai dengan yang dikehendaki, yang penting jangan terus stress?! Nyantai, tetap senyum!!! Ini bukan soal percountry kok, penyelsaiannya udah mesti secara regional sampai ke Jepang. Nggak pa pa mereka sementara beralih dulu, yang penting tahun depan mereka beli Yamaha! Bisaaaaa! Asaalll nilai brandnya tetap baik!